京東咚咚商家版軟件特色
1、便捷聯(lián)系 直達(dá)用戶
支持客戶管理，對(duì)近期下單，咨詢的用戶主動(dòng)發(fā)起聊天
2、一鍵通話 短信直達(dá)
外呼/短信功能 雙方均為隱藏號(hào)碼 保證安全
3、客服數(shù)據(jù) 一站集合
支持高效客服管理 客服組長(zhǎng)管理子賬號(hào)
客服個(gè)人銷售出勤工作量滿意度各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然
4、語言轉(zhuǎn)文字 溝通無阻
顧客語音可轉(zhuǎn)換成文字 語音消息 輕松處理
5、插件拓展 更強(qiáng)大 更高效
應(yīng)用中心 集合多方插件
現(xiàn)已開通:咚咚助手 議價(jià) 傳美打印等
6、添加備注 提升效率
實(shí)時(shí)記錄客戶備注、訂單備注，客戶需求不遺漏
京東咚咚商家版安裝步驟
1、從華軍下載站下載京東咚咚軟件包，解壓后雙擊程序進(jìn)入安裝，點(diǎn)擊【自定義安裝】
2、點(diǎn)擊【瀏覽】自定義安裝文件位置后，單擊【立即安裝】
3、正在安裝京東咚咚，稍等片刻
4、京東咚咚安裝成功
京東咚咚商家版使用技巧
1、全新UI改版，一個(gè)界面全套服務(wù)，滿足商家客服MM&GG的在線需求
2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達(dá)客戶(雙方號(hào)碼為隱藏號(hào)碼哦，客服MM不用擔(dān)心號(hào)碼泄露)，并有9.9元超值優(yōu)惠促銷包，名額有限，歡迎試用!
3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔(dān)心顧客發(fā)來的語音無法查看啦~
4、客服個(gè)人數(shù)據(jù)展示，個(gè)人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。
5、新增應(yīng)用中心，多方插件集合：(傳美打印和京麥咚咚助手這兩個(gè)插件需要到京麥后臺(tái)去開通哦，議價(jià)插件的權(quán)限后期將放到商家后臺(tái)控制)
1) 議價(jià)：客戶咨詢客服可直接發(fā)送優(yōu)惠券，提升咨詢轉(zhuǎn)化率
2) 咚咚助手：幫助客服快處理客戶咨詢，一鍵核對(duì)訂單、一鍵核對(duì)地址、一鍵催付訂單
3) 傳美打印：批量打印發(fā)貨，自動(dòng)連接快遞單號(hào)
京東咚咚商家版常見問題
如何設(shè)置及使用咚咚通訊設(shè)?
1、界面/位置：咚咚工作臺(tái)聊天界面。
圖：咚咚工作臺(tái)聊天頁面上方圖標(biāo)，一鍵電話/短信直達(dá)
圖：咚咚電話頁面，顯示消費(fèi)者賬號(hào)綁定及下單電話，多種選擇
2、使用設(shè)置三步驟：開通服務(wù)→充值→授權(quán)/設(shè)置
(1)第一步，開通服務(wù)
? 賬號(hào)要求：開通/充值/配置均需使用店鋪主賬號(hào);(所有客服子賬號(hào)都可以使用)
? 開通入口：咚咚工作臺(tái)聊天界面電話/短信圖標(biāo)，隨即鏈到相應(yīng)操作界面;也可直接登錄客服管家(網(wǎng)址：kf.jd.com，或下圖所示快捷入口) 做設(shè)置。
圖：咚咚工作臺(tái)，客服管家快捷入口
? 開通服務(wù)：如下圖，客服管家-咚咚電話/短信頁面，一鍵啟用服務(wù)
圖：開通服務(wù)操作入口
(2)第二步，充值
? 賬號(hào)要求：充值需使用店鋪主賬號(hào)
? 充值入口：同“開通服務(wù)”，充值同樣在“客服管家-咚咚電話設(shè)置”頁面操作(如圖)，點(diǎn)擊充值
圖：咚咚電話/短信充值入口
? 進(jìn)入充值頁面：點(diǎn)擊“充值”后，頁面鏈到通訊能力主站，如下圖;
圖：【語音通話/通知短信】點(diǎn)擊“立刻購(gòu)買”
圖：通訊能力主站二級(jí)頁面展示不同梯次電話/短信包的價(jià)格，滿足不同業(yè)務(wù)量所需
? 充值成功：充值成功后，在客服管家-咚咚電話/短信設(shè)置界面刷新，即可看到當(dāng)前剩余分鐘/條數(shù)。
圖：充值成功正確顯示，咚咚電話/短信設(shè)置頁面顯示剩余分鐘數(shù)/短信條數(shù)
圖：咚咚工作臺(tái)-電話/短信二級(jí)頁面同樣顯示剩余分鐘數(shù)/短信條數(shù)
(3)第三步，授權(quán)/設(shè)置
? 賬號(hào)要求：電話授權(quán)/短信設(shè)置，仍然需要使用店鋪主賬號(hào)
? 授權(quán)/設(shè)置入口：同上，客服管家-服務(wù)商管理-咚咚電話設(shè)置/咚咚短信設(shè)置
? 授權(quán)(使用咚咚電話)：如下圖，子賬號(hào)提示“您暫未開通權(quán)限”，即屬于未授權(quán)的問題——需使用主賬號(hào)授權(quán)客服賬號(hào)，綁定電話號(hào)碼，即可正常使用。如圖：
圖：未授權(quán)的子賬號(hào)點(diǎn)擊電話圖標(biāo)，提示“您暫未開通權(quán)限”(需主賬號(hào)操作授權(quán))
圖：授權(quán)頁面，(主賬號(hào))客服管家-服務(wù)商管理-咚咚電話設(shè)置-添加授權(quán)
圖：選擇授權(quán)子賬號(hào)，設(shè)置相應(yīng)客服電話
注：1、設(shè)置綁定客服的座機(jī)或手機(jī)，號(hào)碼需填寫正確(客戶端屏蔽商家號(hào)碼，且不會(huì)額外收費(fèi));
2、座機(jī)不能是分機(jī)號(hào);普通座機(jī)需填寫區(qū)號(hào)，不能出現(xiàn)空格、短橫等符號(hào);
? 設(shè)置短信模板：如下圖，發(fā)短信處短信模板為空，即屬于未設(shè)置短信模板的問題——需使用主賬號(hào)設(shè)置啟用短信模板，操作見圖示：
圖：未選擇短信模板，此處為空，如下圖左;設(shè)置成功后，如下圖右;
圖：?jiǎn)⒂枚绦拍０濉?用主賬號(hào))客服管家 kf.jd.com-服務(wù)商管理-短信模板選擇-啟用;
3、使用：以上三步操作完成，即刻體驗(yàn)咚咚一鍵電話/短信
京東咚咚商家版同類軟件對(duì)比
阿里旺旺賣家版是淘寶賣家專用的阿里旺旺，阿里旺旺賣家版幫助賣家輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息;及時(shí)把握商機(jī)，隨時(shí)洽談做生意，阿里旺旺賣家版是阿里巴巴為商人度身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。
千牛賣家版是阿里巴巴為商人量身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。千牛賣家版的常用功能包括寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營(yíng)銷中心、其它5部分。千牛用戶無需手動(dòng)匹配賬號(hào)類型，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配。而且千牛同時(shí)可以登陸多個(gè)賬號(hào)，管理店鋪更加容易。
京東咚咚商家版是京東商城針對(duì)商家和用戶推出的IM工具，京東IM工具“咚咚”為商家和用戶架起溝通橋梁，支持PC端與移動(dòng)端。
阿里旺旺賣家版和千牛工作臺(tái)是淘寶賣家專用的軟件，京東咚咚商家版是京東商城推出的聊天工具，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇適合自己的軟件下載使用。
京東咚咚商家版更新日志
1.修復(fù)一些bug
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