本軟件根據(jù)來電馬上得到客戶的詳細資料，購買意向，銷售記錄，售后服務(wù)記錄，投訴/建議記錄，回訪記錄，迅速完成客戶的報修，更好的為客戶服務(wù)。功能強大的處理流程和統(tǒng)計報表會成為各類售后服務(wù)企業(yè)的好幫手。本軟件可用于售后服務(wù)企業(yè)的呼叫中心軟件來使用，操作和使用上都比較容易上手。
主要功能如下：
★ 來電號碼和客戶資料自動彈出：
1. 可直接看到客戶的詳細資料，如姓名，電話，地址，歸屬地等。
2. 可直接看到客戶的來電記錄，曾經(jīng)有過什么購買意向。
3. 可直接查詢客戶消費積分和積分兌換情況。
4. 可直接看到客戶的銷售記錄，售后服務(wù)記錄（售后更換備件的明細），投訴/建議記錄，回訪記錄。
★ 銷售處理：
1. 銷售記錄查詢。
2. 欠款不欠款記錄查詢，并可對欠款記錄做回款處理。
★ 售后處理：
1. 打印派工單及單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)（待處理，已出單派工，售后完成，審核完成）。
2. 售后完成后的數(shù)據(jù)錄入，單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)，單據(jù)查詢。
3. 最近需要定期維護的記錄查詢（來自購機記錄的設(shè)置），可單條或批量生成售后服務(wù)記錄。
★ 投訴/建議處理。
1. 投訴/建議處理（查詢記錄，處理結(jié)果的錄入等。
2. 任何時段的投訴/建議統(tǒng)計。
★ 回訪處理。
1. 回訪處理（查詢記錄，回訪結(jié)果的錄入等。
2. 最近需要定期回訪的記錄查詢，可查詢銷售以后沒有回訪過的客戶是哪些，售后完成以后沒有回訪過的客戶是哪些等等。
3. 任何時段的回訪統(tǒng)計。
★ 維修備件管理。
1. 維修備件的庫存由兩級構(gòu)成，一級是公司的總庫，一級是維修師傅的工具包里面的庫存。
2. 當(dāng)做入庫操作的時候，公司的總庫的庫存數(shù)量會增加，當(dāng)維修師傅領(lǐng)料處理的時候，總庫的庫存會減少。
3. 當(dāng)維修師傅領(lǐng)料處理的時候，維修師傅的工具包里面的庫存數(shù)量會增加，當(dāng)做派工單，錄入維修消耗的備件的時候，維修師傅的工具包里面的庫存數(shù)量會減少。
4. 隨時可以看到總庫和維修師傅工具包里面的庫存數(shù)量。
★ 強大的統(tǒng)計功能（支持明細和匯總統(tǒng)計，支持當(dāng)天或者是某段時間的統(tǒng)計）。
1. 售后統(tǒng)計：售后訂單量，金額，售后人員的工作量的統(tǒng)計等等。
2. 銷售統(tǒng)計：銷售數(shù)量和金額的統(tǒng)計。
3. 客戶統(tǒng)計，新增客戶數(shù)量，可以查詢累積銷售金額超過多少的客戶是哪些，售后服務(wù)次數(shù)超過多少的客戶是哪些等等。
★ 客戶積分統(tǒng)計管理。
可方便的查詢客戶的積分情況，客戶兌換積分的情況，客戶兌換禮品的數(shù)量。可實現(xiàn)單個客戶的積分兌換，也可實現(xiàn)批量客戶積分的兌換。
★ 靈活實用的提醒功能。
1. 可設(shè)定提前幾日對將要到期需要定期維護的記錄做自動開機提醒。
2. 可設(shè)定提前幾日對將要到期需要定期回訪的記錄做自動開機提醒。
3. 可設(shè)定提前幾日對客戶的生日，紀念日做自動開機提醒（支持農(nóng)歷和公歷）。
4. 可設(shè)定提前幾日對需要處理的售后記錄做自動開機提醒。
★ 短信發(fā)送功能。
可以給售后人員發(fā)送訂單短信（訂單內(nèi)容自動生成標準短信），可以在節(jié)假日群發(fā)祝福短信或平時的促銷短信，也可以發(fā)送點對點的短信。
★ 強大的用戶權(quán)限設(shè)置使公司資料更加安全。設(shè)置操作軟件的人員權(quán)限，規(guī)定能做什么不能做什么，比如，能不能刪除客戶，能不能刪除訂單，能不能看統(tǒng)計報表等等。
★ 其他介紹。
1. 客戶資料的導(dǎo)入導(dǎo)出（Excel）。
2. 商品型號和商品名稱的批量導(dǎo)入（Excel）。
3. 維修備件大類和明細的批量導(dǎo)入（Excel）。
4. 本軟件提供5個自定義的字段，可以根據(jù)用戶行業(yè)的特征來自定義這5個字段的含義，比如電腦行業(yè)可以定義成硬盤id號等，汽修行業(yè)可以定義成發(fā)動機號等。
5. 支持派工單打印，可以靈活的修改打印派工單模板。
6. 統(tǒng)計處理過的報表均可導(dǎo)出到Excel或word中，供數(shù)據(jù)的二次利用。
7. 客戶資料，銷售記錄，售后記錄的查詢（支持模糊查詢）。
8. 黑名單（重點）客戶的設(shè)定。
9. 來電日志的查詢，可查詢來電和去電的時間，通話時長，可播放來電或去電錄音。
10. 購買一套就是單機版本，購買多套，安裝在多個電腦上，指定其中一個做服務(wù)器，其它電腦做工作站，簡單的設(shè)置一下，就可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，協(xié)同作業(yè)，構(gòu)成局域網(wǎng)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)版本。
11. 一臺電腦可以管理多路電話的來電。本軟件在銷售的時候標準配置是管理一路電話的設(shè)備，如需管理多部電話，請向銷售人員說明.
您的評論需要經(jīng)過審核才能顯示
有用
有用
有用