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網(wǎng)上購(gòu)票后，需憑乘車(chē)人有效身份證件到廣鐵集團(tuán)授權(quán)的各代售點(diǎn)、武廣高鐵各客運(yùn)營(yíng)業(yè)站窗口或自動(dòng)售票機(jī)，換取紙質(zhì)車(chē)票進(jìn)站乘車(chē)。代售點(diǎn)換票需加收5元手續(xù)費(fèi)，而在車(chē)站窗口辦理則不需要加收費(fèi)用。
網(wǎng)上購(gòu)票訂票范圍：目前目前，網(wǎng)站僅辦理京津城際（“C”字頭），京滬、武廣、鄭西、滬寧、滬杭、廣深、廣珠、海南東環(huán)、成灌線（“G”字頭、“D”字頭）列車(chē)的售票業(yè)務(wù)。
預(yù)售期：10天，與代售點(diǎn)、車(chē)站窗口相同 4至12天。
輸入信息：支付前可直接更改 輸錯(cuò)時(shí)要等待或重新?lián)艽螂娫?huà)。
支付：網(wǎng)上支付 訂票后憑身份證和訂單號(hào)到代售點(diǎn)或車(chē)站窗口付款。
取票時(shí)限：開(kāi)車(chē)前換取紙質(zhì)車(chē)票后進(jìn)站乘車(chē) 須在訂票后次日24時(shí)前取票。
退票：收取票價(jià)的20%作手續(xù)費(fèi)，9月25日后按5%收取未付款，無(wú)需手續(xù)費(fèi)。
注冊(cè)：一張證件開(kāi)一個(gè)賬號(hào)。
鐵路部門(mén)介紹，中鐵客服網(wǎng)用戶(hù)可以為自己購(gòu)票，也可以為他人購(gòu)票，但均須準(zhǔn)確輸入乘車(chē)人的真實(shí)有效身份證件信息，一張有效身份證件只能注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)。與平時(shí)實(shí)名制購(gòu)買(mǎi)動(dòng)車(chē)組車(chē)票的多種證件不同，網(wǎng)站只接受四種有效身份證件購(gòu)票：中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照。購(gòu)買(mǎi)兒童票的乘車(chē)兒童沒(méi)有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息。
購(gòu)票須15分鐘內(nèi)完成支付，據(jù)介紹，網(wǎng)站可以購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次限購(gòu)一張車(chē)票（兒童票除外），同一筆訂單可購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票數(shù)量不超過(guò)5張。購(gòu)票時(shí)，應(yīng)在車(chē)票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)預(yù)訂，預(yù)訂成功后在15分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。超過(guò)15分鐘的，車(chē)票席位不予保留。
帶有銀聯(lián)標(biāo)志并開(kāi)通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行卡，可以直接在網(wǎng)上支付票款。同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付。開(kāi)始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。
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