京東咚咚商家版(賣家版)亮點(diǎn)
客戶服務(wù)
實(shí)時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者咨詢，解決售后問(wèn)題，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
店鋪運(yùn)營(yíng)
管理商品信息、查看訂單狀態(tài)、處理退款退貨等，一站式覆蓋日常運(yùn)營(yíng)需求。
營(yíng)銷推廣
通過(guò)議價(jià)插件發(fā)送優(yōu)惠券，提升咨詢轉(zhuǎn)化率；利用數(shù)據(jù)分析功能優(yōu)化營(yíng)銷策略。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
查看客服組織架構(gòu)，快速找到同事，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與問(wèn)題解決速度。
京東咚咚商家版(賣家版)特色
全新UI改版
一個(gè)界面全套服務(wù)，滿足商家客服的在線需求，操作更加便捷高效。
客服數(shù)據(jù)一站式集合
支持高效客服管理，客服組長(zhǎng)可管理子賬號(hào)，客服個(gè)人銷售、出勤、工作量、滿意度等數(shù)據(jù)一目了然。
便捷聯(lián)系與直達(dá)用戶
支持客戶管理，對(duì)近期下單、咨詢的用戶主動(dòng)發(fā)起聊天，提升客戶體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化率。
高效協(xié)作與團(tuán)隊(duì)管理
支持查看客服組織架構(gòu)，快速找到同事，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
安全保障
外呼/短信功能中雙方號(hào)碼均為隱藏號(hào)碼，保障商家與消費(fèi)者的隱私安全。
京東咚咚商家版(賣家版)功能
即時(shí)通訊
多端支持：支持PC端、Android端和iOS端，商家可隨時(shí)隨地與消費(fèi)者溝通。
溝通方式多樣：支持文字、圖片、表情、語(yǔ)音、文件傳輸?shù)榷喾N形式，滿足不同場(chǎng)景需求。
智能客服輔助：集成京小智等智能服務(wù)工具，自動(dòng)應(yīng)答常見(jiàn)問(wèn)題，緩解客服壓力，提升咨詢轉(zhuǎn)化率。
顧客語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字：支持將顧客語(yǔ)音消息轉(zhuǎn)換為文字，方便客服快速查看和處理。
店鋪管理
商品管理：支持商品信息修改、上下架操作、庫(kù)存調(diào)整等，幫助商家輕松管理商品。
訂單管理：實(shí)時(shí)查看訂單狀態(tài)，支持發(fā)貨操作、物流跟蹤、評(píng)價(jià)查詢與回復(fù)等功能。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：提供流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等核心指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析，助力商家優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
消息提醒與通知
即時(shí)消息提醒：新訂單、退款、投訴、推廣等消息實(shí)時(shí)推送，確保商家不錯(cuò)過(guò)任何重要信息。
公告與通知：接收京東平臺(tái)發(fā)布的公告與通知，及時(shí)了解平臺(tái)動(dòng)態(tài)與政策變化。
外呼/短信功能
一鍵通話與短信：支持一鍵電話或短信聯(lián)系客戶，雙方號(hào)碼均為隱藏號(hào)碼，保障隱私安全。
優(yōu)惠促銷包：提供9.9元超值優(yōu)惠促銷包，降低商家溝通成本。
應(yīng)用中心與插件拓展
多方插件集合：支持議價(jià)插件、咚咚助手、傳美打印等插件，提升客服效率與店鋪運(yùn)營(yíng)能力。
議價(jià)插件：客戶咨詢時(shí)可直接發(fā)送優(yōu)惠券，提升咨詢轉(zhuǎn)化率。
咚咚助手：幫助客服快速處理客戶咨詢，支持一鍵核對(duì)訂單、地址、催付訂單等操作。
傳美打?。褐С峙看蛴“l(fā)貨單，自動(dòng)連接快遞單號(hào)，提升發(fā)貨效率。
京東咚咚商家版(賣家版)常見(jiàn)問(wèn)題
登錄問(wèn)題：
確保使用正確的商家后臺(tái)用戶名和密碼進(jìn)行登錄。
如果提示連接超時(shí)或無(wú)法登錄服務(wù)器，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置或服務(wù)器狀態(tài)。
權(quán)限問(wèn)題：
新建的子賬號(hào)可能需要20分鐘之后才能正常登錄使用。
如果子賬號(hào)提示不是客服賬號(hào)或無(wú)法接收咨詢，請(qǐng)主賬號(hào)在商家后臺(tái)的賬號(hào)管理中為該賬號(hào)授予在線客服權(quán)限。
京東咚咚商家版(賣家版)更新日志：
1：優(yōu)化了性能
2：解決bug問(wèn)題我們是認(rèn)真的
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