1、 確定導(dǎo)致顧客滿意的關(guān)鍵績(jī)效因素；
2、 評(píng)估公司的滿意度指標(biāo)及主要競(jìng)爭(zhēng)者的滿意度指標(biāo)；
3、 判斷輕重緩急，采取正確行動(dòng)；
4、 控制全過(guò)程；
5、產(chǎn)品升級(jí)以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
1：雙擊實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)用函數(shù)
同一個(gè)函數(shù)就不用一個(gè)一個(gè)敲啦。當(dāng)你設(shè)置好了第一行單元格的函數(shù)，只需要把光標(biāo)移動(dòng)到單元格的右下角，等到它變成一個(gè)小加號(hào)時(shí)，雙擊，公式就會(huì)被應(yīng)用到這一列剩下的所有單元格里。
這是不是比用鼠標(biāo)拖拉容易多了?!
2：快速增加或刪除一列
對(duì)于那些整天要和Excel打交道的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)竅門或許能為你節(jié)省一點(diǎn)時(shí)間。當(dāng)你想快速插入一列時(shí)，鍵入Ctrl + Shift + ‘=' (Shift + ‘='其實(shí)就是+號(hào)啦)就能在你所選中那列的左邊插入一列，而Ctrl + ‘-‘(減號(hào))就能刪除你所選中的一列。
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