1、 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；
2、 評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；
3、 判斷輕重緩急，采取正確行動；
4、 控制全過程；
5、產(chǎn)品升級以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
1：雙擊實現(xiàn)快速應用函數(shù)
同一個函數(shù)就不用一個一個敲啦。當你設置好了第一行單元格的函數(shù)，只需要把光標移動到單元格的右下角，等到它變成一個小加號時，雙擊，公式就會被應用到這一列剩下的所有單元格里。
這是不是比用鼠標拖拉容易多了?!
2：快速增加或刪除一列
對于那些整天要和Excel打交道的人來說，這個竅門或許能為你節(jié)省一點時間。當你想快速插入一列時，鍵入Ctrl + Shift + ‘=' (Shift + ‘='其實就是+號啦)就能在你所選中那列的左邊插入一列，而Ctrl + ‘-‘(減號)就能刪除你所選中的一列。
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