1、 確定導(dǎo)致顧客滿意的關(guān)鍵績效因素；
2、 評估公司的滿意度指標(biāo)及主要競爭者的滿意度指標(biāo)；
3、 判斷輕重緩急，采取正確行動；
4、 控制全過程；
5、產(chǎn)品升級以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
1:文本如何求和
在一些比較不規(guī)范的表中呢，會有文字與數(shù)字的混合的問題，給求和帶來了一定了的難度。
在C12單元格中輸入公式：=SUM(--SUBSTITUTE(C2:C11,"元",""))
按組合鍵完成。
2:多工作表求和
比如有的表中有幾個(gè)月得業(yè)績統(tǒng)計(jì)，每個(gè)工作表的里面的張成的位置都是一樣的，求張成的某月到某月的提成統(tǒng)計(jì)。
在F5單元格中輸入公式：=SUM('1月:4月'!C2),按Enter鍵完成填充。
注意：在Excel中是支持上面的這種引用的，但是在WPS里面貌似不支持。并且要注意每個(gè)表中的結(jié)構(gòu)或者數(shù)字的固定的位置是一樣的，才可以使用這個(gè)公式。
3：多區(qū)域聯(lián)合計(jì)算
在有些工作表中，我們并不需要對連續(xù)的區(qū)域進(jìn)行求和，可能是對不連續(xù)的某幾個(gè)區(qū)域進(jìn)行求和。
比如有一張表要計(jì)算1-2月，3月以及5-6月的合計(jì)。
在H2單元格中輸入公式，按Enter鍵完成后向下填充。
=SUM(B2:C2,E2,G2)
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