(1)顧客滿意；
(2)與服務要求的符合性；
(3)過程和服務的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；
(4)持續(xù)改進和提高產品或服務的過程與結果：
(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
1、求和： =SUM(K2:K56) 對K2到K56這一區(qū)域進行求和；
2、平均數(shù)： =AVERAGE(K2:K56) 對K2 K56 這一區(qū)域求平均數(shù)；
3、排名： =RANK(K2,K$2:KS56) 對55 名學生的成績進行排名；
4、等級： =IF(K2>=85,”優(yōu)”，IF(K2>=74,”民”，IF(K2>=60,”及格”，”不及格”)))
5、學期總評： =K2*0.3+M2*0.3+N2*0.4 假設K列、M列和N列分別存放著學生的“平時總評”、“期中”、“期末”三項成績；
6、最高分： =MAX(K2:K56) 求K2到K56區(qū)域（55名學生）的最高分；
7、最低分： =MIN(K2:K56) ——- 求K2到K56區(qū)域(55名學生)的最低分；
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