功能介紹
為便于企業(yè)對客服人員的統(tǒng)一管理，環(huán)信客服系統(tǒng)針對普通客服和管理員設(shè)置了2種模式，即客服模式和管理員模式。
普通客服賬號登錄時，僅可使用客服模式下的功能。
管理員賬號登錄時，可使用2種模式下的全部功能。
注冊環(huán)信客服系統(tǒng)時的賬號默認(rèn)為管理員，可設(shè)置多個管理員。普通客服賬號由管理員統(tǒng)一創(chuàng)建，普通客服自己無法注冊賬號。
客服模式
普通客服或管理員登錄系統(tǒng)后，默認(rèn)進(jìn)入客服模式。客服模式包含以下模塊：
會話：與訪客會話、與客服同事會話、設(shè)置最大接待人數(shù)、設(shè)置消息提示音、添加訪客資料、添加常用語、轉(zhuǎn)接會話、邀請評價、添加會話標(biāo)簽、結(jié)束會話。
待接入：接入等待中的會話。
歷史會話：查看已結(jié)束的會話、導(dǎo)出歷史會話記錄。
導(dǎo)出管理：下載導(dǎo)出的歷史會話記錄。
客服信息：編輯客服信息、設(shè)置客服問候語。
消息中心：查看系統(tǒng)消息。
使用方法
添加客服人員
第 1 步：使用管理員賬號登錄環(huán)信移動客服，然后點擊右上角“管理員模式”。
第 2 步：在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇“成員管理→客服”進(jìn)入客服列表。
第 3 步：點擊“添加客服”按鈕，在彈出的界面中輸入客服信息，并保存。
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