常見問題
收到商品有破損的情況?
客戶收到商品時發(fā)現有破損情況，可拒收，同時拍照保存，隨后聯系客服退、換貨。
退款多久可以到賬?
訂單退款審核通過后，我們會在1-7個工作日內退還到原支付卡。
取消訂單后如何退款?
在線支付的訂單取消成功后，我們會為您提供“訂單退款”服務，有兩種情況，退款處理時效如下：
1. 發(fā)貨前：若您在商品未出庫前提交取消申請，會在48小時內審核。
2. 發(fā)貨后：若您的商品已經出庫，您在收到商品后需把商品寄回，云鳥收到后會在72小時內審核。
發(fā)錯貨情況怎么解決？
若您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品，可直接撥打客服電話，由專業(yè)的售后工作人員受理您的申請，幫助您退/換貨。
商品少件情況怎么解決？
同個訂單購買多個商品可能會分為一個以上包裹發(fā)出，可能不會同時送達，建議您耐心等待1-2天，如未收到，可直接聯系云鳥客服電話。
怎么修改訂單？
在未付款前，打開“訂單詳情”頁面，點擊右上角的“修改訂單”即可，若沒有修改訂單按鈕，則表示訂單無法修改。
怎么修改密碼？
在商城首頁點擊用戶名進入云鳥商城會員中心-個人中心-修改密碼-根據引導即可修改密碼。
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