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一、發(fā)現(xiàn)我院工作人員違反承諾服務(wù)內(nèi)容，可向院領(lǐng)導或院糾風辦公室投訴，接到投訴后，糾風辦協(xié)同院方指定人員進行調(diào)查核實，一周內(nèi)拿出處理意見，反饋給來信來訪及投訴人員。
二、投訴人對第一次投訴處理結(jié)果不滿意，有權(quán)要求重新處理或向上級監(jiān)督部門投訴，醫(yī)院將協(xié)助監(jiān)督部門復(fù)查；向投訴人作出滿意的答復(fù)。
三、工作人員違反承諾服務(wù)內(nèi)容，立即停職檢查，重新學習承諾服務(wù)內(nèi)容，向被承諾人與醫(yī)院作深刻檢查，取得被承諾人的諒解，方可重新上崗。違反人在停職檢查和再學習期間扣發(fā)工資獎金，取消當年的評先資格，連續(xù)發(fā)生三次類似問題，申報上級機關(guān)除名。
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