功能簡介：
客戶資源管理系統(tǒng)：
支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。
客戶權(quán)限：
支持批量客戶資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍。
外出登記：
如果業(yè)務(wù)人員需要外出，可以直接在系統(tǒng)中登記，還可以直接按客戶進(jìn)行周計(jì)劃的外出安排，省去了紙質(zhì)登記的麻煩。并且有外出登記就有聯(lián)系記錄，容易相互對照。
聯(lián)系記錄：
無論是上門還是電話聯(lián)絡(luò)或其他聯(lián)系方式，都可以將本次聯(lián)絡(luò)的結(jié)果和概要進(jìn)行小結(jié)，以便管理人員的檢查和指導(dǎo)，并通過系統(tǒng)進(jìn)行批復(fù)，給出指導(dǎo)意見，加強(qiáng)上下級的溝通。
機(jī)會管理：
將機(jī)會根據(jù)一些可衡量的指標(biāo)，劃分為不同的階段，實(shí)時評估項(xiàng)目所處的階段，這是對項(xiàng)目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協(xié)助業(yè)務(wù)員開展下一步工作的依據(jù)。火鳳凰CRM機(jī)會評估功能，降低了人為主管判斷，加強(qiáng)了事實(shí)依據(jù)。
文檔管理：
方便業(yè)務(wù)人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔（如我方發(fā)送的報(bào)價(jià)單、解決方案、對方的需求文檔等）歸檔到相應(yīng)的客戶名下，以便后期隨時查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統(tǒng)中作為知識庫的一部分。
快遞管理：
將快遞單號和銷售單號或發(fā)票號有機(jī)的結(jié)合起來，利于對公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控，也利于客我雙方對貨期查詢。
員工中心：
員工中心不但能讓業(yè)務(wù)員每周提交周工作計(jì)劃、總結(jié)與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心‘以人為本’地了解各人的近期工作記錄，一目了然。
該軟件支持 MS SQL SERVER 2005。
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