幫我吧客服端短評(píng)
北京金萬(wàn)維開(kāi)發(fā)的智能客服管理端，是客服團(tuán)隊(duì)核心操作平臺(tái)，支持全渠道接入（400 電話 / 微信 / 企業(yè)微信 / 官網(wǎng)等），集成 P2P 遠(yuǎn)程協(xié)助、智能工單流轉(zhuǎn)、坐席助手、呼叫中心、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與 SSL 加密，適配多對(duì)一 / 一對(duì)多協(xié)作，顯著提升服務(wù)效率與客戶滿意度。幫我吧客服端適用人群
適合企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持人員、呼叫中心坐席、售后服務(wù)主管，以及需要統(tǒng)籌全渠道客戶咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助與工單管理的服務(wù)管理者，尤其適配軟件廠商、IT 運(yùn)維、連鎖企業(yè)與中大型服務(wù)型組織。幫我吧客服端軟件功能
企業(yè)將自己與客戶溝通的各種平臺(tái)和渠道(電話、網(wǎng)站、APP、微信、客戶端等)與“幫我吧”平臺(tái)進(jìn)行集成后，企業(yè)的客服人員可以輕松的在一個(gè)后臺(tái)與來(lái)自不同渠道的客戶進(jìn)行溝通、提交和處理反饋的問(wèn)題、管理者可以方便的進(jìn)行統(tǒng)一的多維度數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)。管理員根據(jù)自己公司的具體情況在【賬戶】的【基本信息】中，選擇是2C模式(以聯(lián)系人為主)還是2C模式(以公司為主)。
客服分組有添加、刪除、編輯、上移四種操作。
開(kāi)啟或關(guān)閉某些功能，只有管理員有此權(quán)限。關(guān)閉某些功能，相當(dāng)于隱藏了這個(gè)功能，想要再看到已關(guān)閉的功能，再次打開(kāi)即可。作用體現(xiàn)在，只顯示當(dāng)前客戶需要的功能，不常用的功能關(guān)閉隱藏，簡(jiǎn)化后臺(tái)。
系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記憶上次離開(kāi)后臺(tái)時(shí)選擇的模塊。例如這次選擇查看的是呼叫中心，下次進(jìn)入后臺(tái)會(huì)自動(dòng)選中呼叫中心模塊。
微信公眾號(hào)分為服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)，幫我吧微信接入分為微信原生與H5頁(yè)面接入。服務(wù)號(hào)可接入微信原生和H5頁(yè)面，訂閱號(hào)只能接入H5頁(yè)面。
會(huì)話記錄
客服向客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)生成會(huì)話計(jì)劃、業(yè)務(wù)記錄等一系列信息，幫我吧保存了這些信息并提供“對(duì)話記錄”功能，查看對(duì)話記錄可以看到會(huì)話的內(nèi)容、業(yè)務(wù)記錄及客戶詳情等，基本能夠“情景復(fù)現(xiàn)”。使用場(chǎng)景為回顧會(huì)話內(nèi)容、進(jìn)行會(huì)話分析。
話統(tǒng)計(jì)
客服通過(guò)幫我吧在線客服、幫呀APP、微信、微博與客戶溝通，每一次溝通為一個(gè)對(duì)話。在在線聊天統(tǒng)計(jì)中顯示所有對(duì)話的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提供整體報(bào)表、客服組報(bào)表、客服報(bào)表、自定義報(bào)表。使用場(chǎng)景是在進(jìn)行對(duì)話分析時(shí)，直觀的看到數(shù)據(jù)走勢(shì)，給分析對(duì)話提供數(shù)據(jù)支撐。整體報(bào)表、客服組報(bào)表、客服報(bào)表、自定義報(bào)表提供小時(shí)報(bào)表、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表數(shù)據(jù)的查看和導(dǎo)出。
幫我吧客服端軟件特色
1、快捷采用先進(jìn)的P2P技術(shù)、遠(yuǎn)程速度大大提高、快速高效互聯(lián)。
2、高效
精心設(shè)計(jì)，更符合客服人員操作習(xí)慣、輕松實(shí)現(xiàn)一對(duì)多、多對(duì)一遠(yuǎn)程、客服同平臺(tái)協(xié)作，科學(xué)分配客戶、讓客服工作更有效率。
3、專業(yè)
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，簡(jiǎn)單易用、實(shí)時(shí)掌握客戶的態(tài)度，360度關(guān)懷、各類報(bào)表及統(tǒng)計(jì)分析，一應(yīng)俱全。
4、管理
精細(xì)化服務(wù)管理、企業(yè)級(jí)客戶管理后臺(tái)、貼合企業(yè)由賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。
5、開(kāi)源
提升企業(yè)售后形象，幫助企業(yè)向服務(wù)商轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)客戶粘性，挖掘客戶深度需求、幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值。
6、節(jié)流
提高客服工作效率，節(jié)約時(shí)間成本、變上門(mén)服務(wù)為遠(yuǎn)程服務(wù)，節(jié)約人員成本、幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)成本控制。
幫我吧客服端安裝步驟
1、在華軍軟件園將幫我吧客服端軟件下載下來(lái)，解壓到當(dāng)前文件夾內(nèi)，點(diǎn)擊其中的應(yīng)用程序。
2、進(jìn)入幫我吧客服端安裝向?qū)Ы缑妫覀凕c(diǎn)擊安裝目錄另選。
3、選擇軟件的安裝位置，華軍小編建議用戶安裝在D盤(pán)中，然后點(diǎn)擊立即安裝。
4、幫我吧客服端正在安裝，用戶們耐心等待進(jìn)度條跑滿。
6、幫我吧客服端安裝完成。
幫我吧客服端使用方法
1、雙擊桌面上的“幫我吧客服端”運(yùn)行軟件進(jìn)入如下的登錄界面，輸入賬號(hào)及密碼進(jìn)行登錄。
2、若還沒(méi)有賬號(hào)，點(diǎn)擊【免費(fèi)注冊(cè)】按鈕，在呼出的注冊(cè)窗口輸入注冊(cè)信息即可進(jìn)行注冊(cè)。
3、登錄到幫我吧客服端的主界面窗口，如下圖所示，服務(wù)大廳提供了聊天管理、呼叫中心、遠(yuǎn)程協(xié)助、上門(mén)任務(wù)四個(gè)模塊。
4、若用戶需要遠(yuǎn)程協(xié)助，打開(kāi)進(jìn)入界面后輸入ID，點(diǎn)擊【連接】即可進(jìn)行連接。
5、同事，可以添加其他客服人員到列表，并支持查看手機(jī)在線客服位置。
6、聯(lián)系人，提供了自建聯(lián)系人、公司客戶、最新、服務(wù)管理等模塊。
7、應(yīng)用，支持添加應(yīng)用到幫我吧客服端。
8、外觀，用戶可以跟換皮膚，其提供了多種主題供用戶選擇。
9、菜單欄，提供了語(yǔ)言設(shè)置、官方首頁(yè)、管理后臺(tái)、獲取廣播消息等功能。
10、打開(kāi)設(shè)置，還可以對(duì)個(gè)人信息、震動(dòng)提醒、聲音提示、排隊(duì)彈窗、消息熱鍵等參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。
幫我吧客服端常見(jiàn)問(wèn)題
問(wèn)：幫我吧可以和管理軟件對(duì)接嗎?
答：可以。幫我吧開(kāi)放各種類型的接口，比如數(shù)據(jù)接口、能力接口等。管理軟件可以通過(guò)數(shù)據(jù)接口將自身數(shù)據(jù)傳遞給幫我吧，也可以將能力接口集成到自身系統(tǒng)。
問(wèn)：客戶可以通過(guò)哪些渠道獲取服務(wù)?
答：幫我吧全面接入來(lái)自電話、Web、H5、微信公眾號(hào)、App、客戶端、表單以及各個(gè)媒體的咨詢和信息，客服通過(guò)一個(gè)工作平臺(tái)統(tǒng)一響應(yīng)，并可通過(guò)工單將信息進(jìn)行分類、分流，構(gòu)建完整的客服工作流
問(wèn)：幫我吧各模塊可以單獨(dú)使用嗎?
答：可以。幫我吧有三大功能模塊：呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)。不同的功能模塊可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用。比如呼叫中心與工單系統(tǒng)結(jié)合使用，電話解決不了的問(wèn)題，可以創(chuàng)建工單，通過(guò)工單流轉(zhuǎn)給不同角色的人直至問(wèn)題處理完畢。
問(wèn)：如何發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助連接？
答：登錄客服端，輸入客戶端 9 位 ID，點(diǎn)擊連接，等待對(duì)方接受后即可遠(yuǎn)程控制、傳輸文件。問(wèn)：客服端連接失敗怎么解決？
答：檢查網(wǎng)絡(luò) / 防火墻，確認(rèn) ID 正確，更新客服端版本，重啟軟件，必要時(shí)切換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境重試。幫我吧客服端與易控遠(yuǎn)程區(qū)別
1. 定位區(qū)別：幫我吧偏向商業(yè)化客服運(yùn)維體系；易控遠(yuǎn)程主打極簡(jiǎn)工業(yè) / 辦公遠(yuǎn)程協(xié)助。
2. 內(nèi)容區(qū)別：幫我吧有完整工單、客服會(huì)話；易控只專注遠(yuǎn)程桌面、投屏、文件傳輸，無(wú)客服體系。
3. 體驗(yàn)區(qū)別：幫我吧功能多偏厚重；易控小巧無(wú)冗余，內(nèi)網(wǎng)穿透穩(wěn)定，占用資源低。
4. 人群區(qū)別：幫我吧適合有考核工單的團(tuán)隊(duì)；易控適合工廠工控、簡(jiǎn)單電腦遠(yuǎn)程維護(hù)。
幫我吧客服端更新日志
1. 優(yōu)化的腳步從未停止!2. 更多小驚喜等你來(lái)發(fā)現(xiàn)~
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