Live800在線(xiàn)客服系統(tǒng)集在線(xiàn)客服、咨詢(xún)、調(diào)研、CRM管理、數(shù)據(jù)分析于一體，是新一代的電子商務(wù)即時(shí)通訊系統(tǒng)。
Live800在線(xiàn)客服系統(tǒng) 特性：
多種溝通渠道:訪(fǎng)客無(wú)需安裝任何軟件，直接點(diǎn)擊客服圖標(biāo)，即可實(shí)現(xiàn)零距離溝通。網(wǎng)頁(yè)主動(dòng)邀請(qǐng)、主動(dòng)對(duì)話(huà)、QQ、MSN多渠道統(tǒng)一溝通，挖掘更多潛在商機(jī)。
精確把握客戶(hù)需求:快速傳遞訪(fǎng)客來(lái)源，自動(dòng)識(shí)別網(wǎng)站熟客，調(diào)取歷史聊天記錄，捕捉訪(fǎng)客瀏覽網(wǎng)站軌跡，實(shí)時(shí)查看訪(fǎng)客未發(fā)出文字，最大程度把握每位客戶(hù)，成交機(jī)會(huì)直線(xiàn)上升。
有效的銷(xiāo)售管理、客戶(hù)關(guān)懷系統(tǒng):客服與銷(xiāo)售統(tǒng)一平臺(tái)工作，輕松管理客戶(hù)資料；跟進(jìn)記錄把握每個(gè)銷(xiāo)售狀態(tài)，成交過(guò)程；線(xiàn)上線(xiàn)下完美結(jié)合，輕松實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系高效管理。
易用的銷(xiāo)售分析系統(tǒng):多維度的客戶(hù)概況，分類(lèi)，地區(qū)綜合分析，結(jié)合銷(xiāo)售階段、信息來(lái)源，使您對(duì)客戶(hù)信息一目了然，線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一管理，跟進(jìn)實(shí)時(shí)提醒，訂單轉(zhuǎn)化無(wú)障礙。
集成谷歌數(shù)據(jù)分析:網(wǎng)站概況、流量信息，關(guān)鍵詞、搜索引擎...信息展現(xiàn)全方位；訪(fǎng)客忠誠(chéng)度、對(duì)話(huà)量、跳出率...數(shù)據(jù)分析多角度。幫助企業(yè)推廣有的放矢，提升網(wǎng)站體驗(yàn)。
細(xì)致內(nèi)部管理:細(xì)粒度權(quán)限劃分，便于管理、分配權(quán)限；啟動(dòng)ACD自動(dòng)分配訪(fǎng)客對(duì)話(huà)請(qǐng)求，合理均衡工作量；對(duì)話(huà)不中斷傳送給相關(guān)客服，專(zhuān)業(yè)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
尊享定制功能:根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)并實(shí)施部署，讓企業(yè)用戶(hù)和客戶(hù)已有的IT系統(tǒng)集成，能勝任超大流量、超大呼叫中心的性能要求等多系統(tǒng)結(jié)合需求，為企業(yè)量身打造高品質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。
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