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用戶體驗(yàn)部的應(yīng)用情況
目前，用戶體驗(yàn)部比較常用的是將NPS的評(píng)價(jià)結(jié)果直接引用在報(bào)告中，作為一個(gè)評(píng)價(jià)參考。
這種做法直接呈現(xiàn)了NPS值。
但對(duì)于一個(gè)尚未建立NPS測(cè)評(píng)機(jī)制和經(jīng)驗(yàn)的研究團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，純粹的NPS值評(píng)價(jià)無(wú)法和產(chǎn)品的客觀表現(xiàn)建立聯(lián)系，即NPS值的含義說(shuō)明模糊。
評(píng)價(jià)層面的應(yīng)用延伸
事實(shí)上在評(píng)價(jià)層面，F(xiàn)red Reichheld鼓勵(lì)我們?cè)趽碛写髽颖镜那疤嵯?，再?xì)分樣本組，然后比較各樣本組的NPS值，從而分析這些樣本組的不同特征對(duì)樣本NPS的影響。[1]
可以說(shuō)，以樣本細(xì)分出發(fā)的評(píng)價(jià)層面的應(yīng)用探索，是下一階段測(cè)度工作的開(kāi)始。
應(yīng)用創(chuàng)新：測(cè)度層面
測(cè)度的含義就是對(duì)已采樣的數(shù)據(jù)使用間接的測(cè)度方式（創(chuàng)造新的指標(biāo)）進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)控。
測(cè)度的意義在于玩家實(shí)際上是潛移默化地對(duì)體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行打分，且由于梯度足夠細(xì)分，他們的質(zhì)量評(píng)判會(huì)更加細(xì)致，有利于我們捕捉一些微妙的趨勢(shì)變化。
測(cè)度的優(yōu)勢(shì)在于我們所看重的是企業(yè)/產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展，[2]需要一套行之有效的測(cè)度體系，而采樣過(guò)程又不能過(guò)于復(fù)雜令客戶無(wú)法理解，因此“推薦意愿”提供了很好的樣本素材。
仔細(xì)了解Fred Reichheld對(duì)NPS的研究歷程，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他是經(jīng)過(guò)多年的實(shí)證研究，不斷采樣、測(cè)度，最后歸納出一個(gè)最簡(jiǎn)單暴力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——NPS指標(biāo)。
而我們目前的任務(wù)是要將NPS本土化移植到網(wǎng)易游戲的用戶研究中，移植過(guò)程不得不面對(duì)的問(wèn)題就是指標(biāo)的適用性。因此，我們有必要回歸到指標(biāo)的測(cè)度本身，除了做必要的驗(yàn)證工作外，還可以進(jìn)行一些應(yīng)用創(chuàng)新。
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