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系統(tǒng)目標：運用現代化的技術，為呼叫中心提供現代化的管理手段，提高管理部門信息的收集、處理能力，聯動及反映能力，為各級領導和管理人員提供準確、及時的分析數據，提高管理的科學性和工作效率，促進企業(yè)管理工作合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
系統(tǒng)性能具有系統(tǒng)可擴展性：能夠方便的升級和擴容，只需增加相應錄音板卡即可。具有系統(tǒng)界面友好操作簡便：采用全中文可視化界面，系統(tǒng)工作狀態(tài)一目了然，使用起來更簡易方便。具有嚴密的安全機制：系統(tǒng)具有多級密碼設置，根據用戶級別分配相應權限，嚴格禁止越權操作。同時系統(tǒng)自動將合法操作信息保存到系統(tǒng)日志中以備查詢。具有要優(yōu)良的錄音效果，需確?；胤配浺舻母弑Ｕ媛曇粜Ч＞哂斜４嫠械匿浺粜畔?，系統(tǒng)可采用硬盤鏡像備份、光盤備份、磁帶備份等方式，確保資料永不丟失。具有對所有錄音信息進行數字化處理后統(tǒng)一保存在硬盤上。
具有系統(tǒng)需實現智能循環(huán)寫盤。當剩余錄音空間達到預設值時系統(tǒng)自動刪除最早的無效文件，無需人員維護。
具有操作人員可通過輸入通道號碼、通話日期、通話時間、主叫號碼、被叫號碼等多種條件組合，即可迅速查詢到相應的錄音文件。
具有系統(tǒng)需要對選中的一個或多個語音文件依次進行放音，也可以將多路話音同步混放。放音過程中還可以進行暫停、快進、倒帶、區(qū)斷播放等操作，并可以同步顯示通話當時的時間及其他信息。
系統(tǒng)性能可靠，維護方便具有自主知識產權的電話語音系統(tǒng)。
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