客服主管績效考核表使用技巧
客服主管績效考核表的編制：
1、制定績效計劃階段
績效計劃是指管理者與員工共同討論，就實現(xiàn)目標(biāo)的時間、責(zé)任、方法和過程進行溝通，以確定員工以什么樣的流程，完成什么樣的工作和達(dá)到什么樣績效目標(biāo)的一個管理過程。
2、編制績效評估指標(biāo)階段
一般來講，編制績效評估指標(biāo)可采用SMART的原則進行設(shè)定。
3、對負(fù)責(zé)績效評估的人員進行培訓(xùn)
績效評估是一項非常重要的工作，我們有必要對這類人員實施相關(guān)培訓(xùn)，使他們能夠以高尚的職業(yè)道德和較高的工作技能，實事求是的推進績效評估工作。
客服主管績效考核表通用技巧
1：IF函數(shù)條件判斷
IF函數(shù)是最常用的判斷類函數(shù)之一，能完成非此即彼的判斷。
考核得分的標(biāo)準(zhǔn)為9分，要判斷B列的考核成績是否合格。
=IF(B4>=9,"合格","不合格")
2：多條件判斷
如果部門為生產(chǎn)、崗位為主操 有高溫補助。在D列使用公式：
=IF(AND(B2="生產(chǎn)",C2="主操"),"有","無")
3：條件求和
使用SUMIF函數(shù)計算一班的總成績：
=SUMIF(D2:D5,F2,C2:C5)
4：SUMIF用法是：
=SUMIF(條件區(qū)域,指定的求和條件,求和的區(qū)域)
用通俗的話描述就是：
如果D2:D5區(qū)域的班級等于F2單元格的“一班”，就對C2:C5單元格對應(yīng)的區(qū)域求和。
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