客服kpi績(jī)效考核表的編制：
·S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；
·M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；
·A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；
·R代表相關(guān)性(Relevant)，是指年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定必須與預(yù)算責(zé)任單位的職責(zé)緊密相關(guān)，它是預(yù)算管理部門、預(yù)算執(zhí)行部門和公司管理層經(jīng)過(guò)反復(fù)分析、研究、協(xié)商的結(jié)果，必須經(jīng)過(guò)他們的共同認(rèn)可和承諾。
·T代表有時(shí)限(Time-based)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。
客服kpi績(jī)效考核表表格通用技巧 1:SUM函數(shù)(數(shù)學(xué))
在日常的工作中與學(xué)習(xí)中，SUM是一款應(yīng)用極為廣泛并且做為入門級(jí)的函數(shù)來(lái)學(xué)習(xí)的。
2:帶有合格單元格的求和
合并單元格的求和，一直是一個(gè)比較讓新手頭疼的問(wèn)題。
選中D2:D13單元格區(qū)域，然后在公式編輯欄里輸入公式：=SUM(C2:C13)-SUM(D3:D14)，然后按完成。
3:帶有小計(jì)的單元格求和
帶有小計(jì)的單元格到底怎么樣求和?在C9單元格里是輸入公式：=SUM(C2:C8)/2，按Enter鍵完成。
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