53客服系統(tǒng)功能介紹
1、智能機(jī)器人
客服不在線時(shí)，可設(shè)置機(jī)器人回答訪客問(wèn)題。
2、對(duì)話收藏
訪客可以收藏曾經(jīng)咨詢過(guò)的企業(yè)，方便下次咨詢。
3、系統(tǒng)對(duì)接
與回頭客、OA、400電話、企業(yè)通訊等系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。
4、訪客對(duì)話
訪客無(wú)需安裝任何插件，通過(guò)文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。
5、主動(dòng)邀請(qǐng)
訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，根據(jù)設(shè)置的參數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)對(duì)話出邀請(qǐng)。
6、發(fā)送文件
工作平臺(tái)和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。
7、截圖功能
對(duì)話時(shí)，在線截取圖片并發(fā)送給對(duì)方。
8、消息預(yù)知
客服可以同步看到訪客正在輸入未發(fā)送的文字。
9、常用語(yǔ)管理
可以對(duì)常用語(yǔ)進(jìn)行預(yù)設(shè)、歸類、編輯、查詢等操作。
10、訪客軌跡
實(shí)時(shí)查看訪客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。
11、黑名單
可以將惡意騷擾的訪客拉進(jìn)黑名單禁止其進(jìn)入咨詢。
12、對(duì)話轉(zhuǎn)接
客服遇到疑難問(wèn)題時(shí)，可以轉(zhuǎn)接給相應(yīng)同事，尋求幫助，提高服務(wù)水平。
13、指定客服
不同頁(yè)面的咨詢可以指定由相應(yīng)的客服或者部門來(lái)接待。
14、數(shù)據(jù)分析
詳細(xì)記錄網(wǎng)站流量、咨詢量、訪客來(lái)源等數(shù)據(jù)，并以報(bào)表的方式展現(xiàn)。
15、離線消息
支持客服對(duì)訪客、訪客對(duì)客服雙向離線消息。
16、聊天記錄
記錄中心提供聊天記錄的存儲(chǔ)和查詢。
17、按地區(qū)分配
訪客按所在區(qū)域，自動(dòng)由該區(qū)域客服接待，實(shí)現(xiàn)按地區(qū)分配對(duì)話。
18、外觀自定義
邀請(qǐng)框、圖標(biāo)、訪客端界面均可實(shí)現(xiàn)自定義設(shè)置。
19、訪客注冊(cè)
訪客輸入聯(lián)系方式后才可以進(jìn)入咨詢界面、留言界面。
20、訪客自動(dòng)識(shí)別
二次訪問(wèn)的訪客，可顯示上次對(duì)話記錄以及客戶信息。
21、多語(yǔ)言版本
提供中文簡(jiǎn)體、中文繁體、英文等語(yǔ)言的訪客端界面。
53客服系統(tǒng)軟件特色
1、提高訪客轉(zhuǎn)化率
使用53KF客服系統(tǒng)，可以大幅提升網(wǎng)站流量的咨詢轉(zhuǎn)化率，提高企業(yè)客戶推廣回報(bào)
2、訪客軌跡跟蹤
實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)入網(wǎng)站的每位訪客以及該訪客的瀏覽軌跡，并可對(duì)訪客發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng)或強(qiáng)制對(duì)話，變被動(dòng)為主動(dòng)
3、微信互通
53kf實(shí)現(xiàn)與微信平臺(tái)完美對(duì)接，消息互通，助力微商機(jī)
4、集成QQ、旺旺、Skype
集成QQ、skype、旺旺、微博等多種通訊方式，豐富溝通渠道
53客服系統(tǒng)安裝步驟
1、在華軍軟件園下載53客服系統(tǒng)最新版安裝包，解壓后，點(diǎn)擊其中的exe應(yīng)用程序，進(jìn)入許可協(xié)議界面，單擊我接受
2、選擇軟件安裝位置界面，建議安裝在D盤中，選擇好安裝位置單擊下一步。
3、53客服系統(tǒng)安裝結(jié)束，點(diǎn)擊完成即可。
53客服系統(tǒng)使用說(shuō)明
1、先注冊(cè)一個(gè)53客服賬號(hào)：
注冊(cè)的時(shí)候需要注意，郵箱要真實(shí)有效的郵箱。注冊(cè)好后需要打開郵箱中的注冊(cè)鏈接，進(jìn)行驗(yàn)證后才可以試用。如下圖：
2、登陸53客服
53客服有電腦客戶端、手機(jī)客戶端、及網(wǎng)頁(yè)版三種登陸方式，第一次使用建議您下載安裝53客服客戶端，用注冊(cè)好的賬號(hào)登陸。
3、添加代碼到網(wǎng)站中
登陸后，右上角 設(shè)置-設(shè)置中心-系統(tǒng)設(shè)置-客服系統(tǒng)-獲取網(wǎng)頁(yè)代碼，將右側(cè) 獲取浮動(dòng)客服圖標(biāo)代碼 添加到網(wǎng)站上就可以用了。如下圖：
通過(guò)上述操作就可以使用了，為了更好的利用53客服，我們還需要設(shè)置53客服的漂浮圖片、邀請(qǐng)框、對(duì)話框的內(nèi)容，將自己企業(yè)產(chǎn)品信息添加上去。
53客服系統(tǒng)更新日志
1.優(yōu)化內(nèi)容
2.細(xì)節(jié)更出眾，bug去無(wú)蹤
華軍小編推薦：
53客服系統(tǒng)作為一款應(yīng)用廣泛，功能強(qiáng)大的免費(fèi)聊天工具，該最新版的功能得到眾多網(wǎng)友的一致好評(píng)，強(qiáng)烈推薦大家下載使用，另外還有360瀏覽器推薦給大家下載使用。
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